Licenciatura em Administração e Gestão Pública
Sistemas de Informação da Administração Pública
Ano Lectivo 2009-2010
Programa:
Administração Pública Electrónica (e-Government) 18 horas)
- O que é a Administração Pública Electrónica
- Uma nova visão do Estado e da cidadania para o e-Government
- Os riscos e os desafios de uma nova “Burocracia Electrónica”
- Fases de maturidade da Administração Pública Electrónica
- Os Processos Básicos e as expectativas dos cidadãos
- A importância da Interoperabilidade e das arquitecturas
- Estrutura, políticas e estratégias para o e-Government
- Estudo de casos nacionais e internacionais
- Benchmarkings internacionais
- Do e-Government ao e-Inclusion
Governação dos Sistemas e Tecnologias da Informação – “IT Governance” (14 horas)
- A importância e o papel do CIO no IT Governance
- Os estágios de maturidade dos CIO e do uso das TIC
- Normas e melhores práticas de gestão de SI/TI (ITIL, Cobit, CMMI, ISO 20000)
- Alinhar as TIC com o negócio
- Planeamento estratégico e Arquitecturas Organizacionais
- Gerir as aquisições de SI/TI
- Gerir a mudança e a inovação tecnológica
- Gestão de Competências SI/TI
- Gerir os papéis e os perfis psicológicos de SI/TI
- Minimizar o risco e maximizar o retorno de investimentos em SI/TI
Da automatização à inteligência dos processos (8 horas)
- Olhar os serviços através dos processos
- Integrar processos, pessoas e informação
- Introdução ao BPM (Business Process Management)
- Arquitectura de sistemas e tecnologias de informação
- Clarificação da estratégia do negócio
- Definição da arquitectura dos processos de negócio
- Modelação dos processos elementares
- Reengenharia de Processos
- Medir o valor e os benefícios para os cidadãos
As famílias e as tendências tecnológicas (8 horas)
- Tecnologias para a gestão de recursos humanos, financeiros e patrimoniais (ERP)
- Tecnologias para o relacionamento com os cidadãos (CRM)
- Tecnologias para a automatização de processos (SCM)
- As tecnologias para as “organizações inteligentes”
- Saber interpretar as tendências tecnológicas (“hype cycles” e “quadrantes mágicos”)
Os novos serviços públicos na Era do Conhecimento – “Services Science” (8 horas)
- Os velhos e os novos paradigmas para os serviços
- A “guerra dos mundos” pelo crescimento na escala de valor
- Os serviços baseados em informação
- Organizações em rede
- Web Semântica e Web 2.0 no mundo dos serviços
- O paradigma da inovação aberta e global
- Globalização e diversidade cultural dos talentos
- Acesso democrático à tecnologia cada vez mais ubiqua e flexível
Avaliações intercalares e finais (4 horas)